Si deseas devolver o cambiar tu pedido por algún motivo, ¡estamos aquí para ayudarte! Estas son las condiciones y políticas para las devoluciones y los reembolsos.

NO HACEMOS DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Cuando el cliente entregue mal los datos de envío del producto, principalmente las direcciones, así como números telefónicos, referencias u otro error ajeno a Petunia y Cocholata. Si el cliente quiere reenviarlo verificando y corrigiendo la dirección y los detalles del pedido, se re-enviará y se hará el respectivo cobro por dicho envío.
2. Cuando el producto es entregado en la fecha y dirección correcta suministrada por el comprador y descrita en la orden, pero el regalo no es recogido por ninguna persona, ocasionando situaciones como la perdida del regalo.
3. Cuando el comprador no hace ninguna reclamación a que diere lugar después de 24 horas de entregado en producto.

DE LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

1. Se devolverá el producto si éste presenta deterioro extremo o si las características y cantidades no reflejan el pedido original.
2. El plazo de la devolución será máximo de 3 días, dependiendo de la hora y el lugar donde se requiera llevar el regalo.
3. Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de mal uso o desgaste.
4. Para iniciar un cambio o devolución debes:

• Comunicarte vía WhastApp al 310 6972520 y contarnos el motivo de tu devolución y los que esperas que hagamos por ti.
• Debes enviarnos tu recibo de compra y una foto del motivo por el cual deseas hacer la devolución.
• La devolución se hará tan pronto se verifiquen todos los puntos anteriores.

5. En dicho caso, la devolución del dinero se hará por canales digitales y se acordará con el cliente la cuenta donde se puede consignar el dinero. Se podrá hacer por transferencia electrónica y la transacción estará sujeta a los tiempos utilizados y requeridos entre los bancos.
6. Cuando las órdenes estén duplicadas, es decir, 2 veces el mismo producto por un error involuntario, reembolsaremos el valor de 1 de ellos. Para comprobar dicho pedido, Petunia y Cocholata procederá a comunicarse con el cliente para verificar la orden.

CAMBIOS.

Puedes devolver y cambiar el producto por no estar en las condiciones óptimas. En Petunia y Cocholata tomaremos un plazo de hasta 3 días para hacer el cambio.